JAKARTA, iNews.id – Kecerdasan buatan (AI) dianggap sebagai solusi yang mudah diakses untuk mengurangi kesenjangan produktivitas serta membantu pekerja fokus pada tugas yang lebih bernilai. Hal ini sangat penting bagi pelaku Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang harus bergerak cepat dan sering kali menjalankan berbagai peran, mulai dari berinteraksi dengan pelanggan, penjualan, layanan, hingga pemasaran.
Bagi UKM yang memiliki sumber daya terbatas, penerapan AI yang terintegrasi langsung ke dalam alat kerja sehari-hari menjadi pilihan yang lebih praktis. Berbagai startup teknologi terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan ini. Salah satu langkah yang diambil adalah oleh Salesforce, yang berupaya membantu pelaku UKM dan startup untuk mengubah konteks serta data pelanggan menjadi tindakan nyata dengan lebih cepat.
Integrasi AI dalam Platform CRM
Salesforce memperkenalkan kemampuan AI ke dalam Salesforce Suites, platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang khusus dirancang untuk UKM dan startup. Fitur AI terbaru ini kini dapat diakses pada Free, Starter, dan Pro Suites tanpa perlu konfigurasi tambahan atau biaya ekstra. Dengan fitur ini, tim dapat dengan cepat merangkum data, menyusun email yang dipersonalisasi, serta memantau aktivitas pelanggan melalui platform yang sudah mereka gunakan untuk menjalankan bisnis.
Dampak Positif bagi Pelaku Usaha
"Agentic AI memberikan kemampuan bagi pelaku usaha menciptakan dampak yang berlipat ganda tanpa memerlukan waktu dan upaya yang biasanya dibutuhkan dalam transformasi berskala perusahaan besar," ungkap Vernon Cheo, Head of Emerging Small and Medium Business Salesforce ASEAN, dalam keterangan pers yang dirilis pada Jumat (10/7/2026).
